Questions

Sélectionnez une question parmi la liste ci-après pour en savoir plus.

Quels sont les handicaps qui peuvent être allégés par Active Hands ?

Ma main n’est pas complètement formée – Les produits Active Hands peuvent-ils m’aider ?

Comment savoir si les aides à la préhension Active Hands me conviendront ?

Dans quelles situations les aides à la préhension Active Hands peuvent-elles être utilisées ?

Comment savoir quelle taille me conviendra le mieux ?

Je ne troupe pas l’aide à la préhension qui me convient. Fabriquez-vous des aides à la préhension sur mesure ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Est-il possible d’acheter/de se faire livrer dans n’importe quel pays ?

Pouvez-vous envoyer ma commande à une adresse de livraison autre que mon domicile ?

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Où se trouve mon aide à la préhension ?

Que faire en cas de produit défectueux ou cassé ?

Comment mettre la poignée de préhension ?

Mon aide à la préhension est-elle lavable ?

Quels sont les autres noms attribués aux aides à la préhension ?

Vendez-vous autre chose que des aides à la préhension ?

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, veuillez nous contacter dans notre rubrique contacts.

Quels sont les handicaps qui peuvent être allégés par Active Hands ?

Les aides à la préhension Active Hands conviennent à un large éventail de handicaps et de lésions. Nous découvrons en permanence de nouvelles personnes pour lesquelles nos produits se sont avérés utiles. Voici une liste des handicaps concernés jusqu’à présent :

  • Tétraplégie
  • Quadriplégie
  • Accident vasculaire cérébral
  • Syndrome de Rett
  • Lésions médullaires
  • Sclérose en plaques
  • Paralysie cérébrale
  • Syndrome de Guillain-Barré
  • Dystrophie musculaire
  • Lésions cérébrales
  • Arthrogrypose
  • Arthrite juvénile idiopathique
  • Encéphalomyélite aiguë disséminée
  • Méningite
  • Spina Bifida
  • Maladie de Charcot-Marie-Tooth
  • Lésions du plexus brachial
  • Paralysie de Erb
  • Microcéphalie
  • Dystonie
  • Dysmélie ou différence d’un membre suite à une amputation ou une cause congénitale.
  • Syringomyélie

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Ma main n’est pas complètement formée – Les produits Active Hands peuvent-ils m’aider ?

Certaines de nos aides à la préhension conviennent mieux aux personnes dont les membres sont différents, mais la plupart sont mieux adaptées aux personnees qui possèdent un coude ou un poignet du fait que cette partie plus large du corps permet d’empêcher le retrait imprévu de la poignée de préhension. Nos manchettes avec anneau de préhension conviennent aux personnes sans main et peuvent être accrochés sur un mousqueton.

Nous travaillons actuellement sur une aide à la préhension qui permettra aux personnes dont certaines parties des doigts sont manquantes de tenir des objets dans la paume. Contactez notre bureau d’étude à technical@activehands.com si vous souhaitez dès maintenant une aide à la préhension confectionnée sur mesure.

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Comment savoir si les aides à la préhension Active Hands me conviendront ?

Les aides à la préhension Active Hands conviennent à un très grand nombre de situations et de personnes. Nous garantissons le remboursement de nos produits s’ils ne conviennent pas pour une raison quelconque. Il suffit de nous les renvoyer dans les 28 jours et, à condition qu’ils soient en état revendable, vous serez remboursé intégralement.

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Dans quelles situations les aides à la préhension Active Hands peuvent-elles être utilisées ?

Les aides à la préhension Active Hands peuvent être utilisées à la salle de sport, à domicile, au jardin et à l’extérieur pour une multitude d’activités. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique Produits pour découvrir comment utiliser nos poignées de préhension.

Si vous souhaitez partager la façon dont vous utilisez nos aides à la préhension, veuillez contacter marketing@activehands.com.

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Comment savoir quelle taille me conviendra le mieux ?

Veuillez consulter notre guide des tailles pour estimer la taille de produit qui vous convient. Nous pouvons échanger les articles si la taille ne convient pas à condition qu’ils puissent être remis en vente et qu’ils soient accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine.

Si vos mesures tombent entre deux tailles, commandez la taille la plus rapprochée de votre taille. Si cette taille ne convient pas, nous l’échangerons avec la taille suivante à condition que l’article puisse être remis en vente.

Si aucune taille ne vous convient (par exemple si la taille mini est trop grande pour votre enfant) nous proposons un  service sur mesure . Veuillez noter que ce service fait l’objet de frais et de délais supplémentaires.

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Je ne troupe pas l’aide à la préhension qui me convient. Fabriquez-vous des aides à la préhension sur mesure ?

Notre mission est d’aider le plus grand nombre de personnes qui ont des problèmes de main/de préhension, mais il est possible que nos produits standards ne conviennent pas à tout le monde. Si vous désirez une aide à la préhension similaire à nos produits existants mais qui nécessite une modification pour convenir à votre main / poignet, n’hésitez pas à consulter notre  rubrique sur mesure .

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Notre boutique en ligne accepte la plupart des cartes de crédit / de débit. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode de paiement, ou désirez recevoir une facture ou un devis avant de payer, veuillez contacter notre équipe commerciale sales@activehands.com.

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Est-il possible d’acheter/de se faire livrer dans n’importe quel pays ?

Vous pouvez acheter nos produits et vous faire livrer dans presque tous les coins du monde. Nos prix sont indiqués en £, en $ et en € et les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Si vous résidez en dehors des États-Unis ou de l’Europe, sélectionnez le prix en livres sterling et vous serez en mesure de payer par carte de crédit, indépendamment de la devise de votre compte bancaire.

Nous vous recommandons d’opter pour le suivi de votre commande. Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.

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Pouvez-vous envoyer ma commande à une adresse de livraison autre que mon domicile ?

Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de votre règlement. L’adresse de livraison peut même être située dans un pays différent et les frais de port seront calculés en conséquence.

Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Active Hands expédie les commandes tous les jours du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible mais la livraison postale peut demander jusqu’à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le bureau d’expédition Active Hands est fermé jusqu’à 10 jours ouvrables à Noël et peut fermer jusqu’à 5 jours ouvrables à Pâques et pendant les vacances d’été.

Le délai de livraison varie en fonction des options d’affranchissement que vous avez choisies et de votre adresse de livraison dans le monde. Le tableau ci-après indique les délais de livraison approximatifs une fois votre commande expédiée.

 

Courrier Standard Suivi De Commande*
GB 1-2 Jours Ouvrables Jour Suivant (A compter de la date d’expédition)
Europe 4-7 Jours Ouvrables 3-5 Jours Ouvrables
Afrique De Sud Non Disponible 3-5 Jours Ouvrables**
Reste du Monde 1-3 Semaines 5-7 Jours Ouvrables

Pour le Royaume-Uni nous utilisons Royal Mail first class. Nous vous recommandons d’opter pour le suivi de votre commande quand vous passez à la caisse. Les commandes suivies sont envoyées par Royal Mail avec une garantie de livraison avant 13h00. Pour les commandes internationales, nous utilisons Royal Mail International Standard airmail ou Royal Mail International avec suivi/accusé de réception (le suivi de commande est disponible dans 33 pays du monde).

Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.

*Pour savoir si le suivi/l’accusé de réception est disponible dans votre pays, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage

**Veuillez noter que la livraison standard à destination de l’Afrique du Sud n’est pas actuellement disponible. L’envoi avec suivi de commande est effectué par un service spécial, ce qui explique le prix plus élevé.

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Où se trouve mon aide à la préhension ?

Active Hands s’engage à expédier votre commande dans les 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et de l’option de transport sélectionnée (voir ‘Quand vais-je recevoir ma commande ?’).

Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera passée. Si vous avez reçu notre email, mais que votre colis n’est pas arrivé, veuillez vérifier que votre règlement a bien été acquitté avant de nous contacter. Nous vous enverrons un deuxième email au moment de l’envoi de votre commande. Veuillez vérifier que vous l’avez bien reçu.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 28 jours, veuillez contacter dispatch@activehands.com et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.

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Que faire en cas de produit défectueux ou cassé ?

Votre produit Active Hands doit arriver chez vous en parfait état de fonctionnement. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous le renvoyer pour un échange ou le remboursement intégral.

Les produits Active Hands sont conçus pour une utilisation robuste et une longue période de service, mais ils finiront par s’user s’ils sont utilisés continuellement.

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Comment mettre la poignée de préhension ?

Dans cette vidéo YouTube video Rob vous montre comment mettre une poignée de préhension universelle. Vous pouvez également consulter nos brochures contenant le mode d’emploi en plusieurs langues, en cliquant ci-après sur le produit pertinent :

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Mon aide à la préhension est-elle lavable ?

Les aides à la préhension Active Hands sont lavables en machine. Les aides à la préhension et la bande de serrage résistante sont lavables en machine à 40°C réglée sur le programme de lavage des matières synthétiques. Veillez à ce que le velcro soit fermé avant le lavage afin de réduire le risque d’accrochage sur d’autres vêtements. Nos produits ne doivent pas être repassés, ni blanchis au chlore, nettoyés à sec ou séchés dans un sèche-linge.

washing instructions

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Quels sont les autres noms attribués aux aides à la préhension ?

Chez Active Hands, nous savons que nos aides à la préhension sont appelées différemment par certaines personnes. Pour faciliter la recherche d’un produit, vous trouverez ci-après certaines appellations utilisées pour décrire nos produits :

  • manchette quad ou manchette de préhension
  • mitaine de préhension, moufle de préhension ou gant quad
  • aide à la préhension ou préhenseur
  • manchette tetra ou moufle tetra
  • gants de préhension, gant préhenseur ou gant tetra
  • aide sportive ou aide manuelle
  • gants active hands ou gants pour haltérophilie
  • préhenseurs ou sangle ou aides à la préhension
  • aides au handicap des mains
  • matériel adapté pour les exercices de fitness

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Vendez-vous autre chose que des aides à la préhension ?

  • Active Hands a commencé par vendre uniquement les produits conçus et fabriqués par nous-mêmes. Ils forment l’essentiel de notre activité et nous passionnent toujours autant.  Cependant, nous avons réalisé qu’un grand nombre de produits disponibles sur le marché pouvaient offrir certains avantages pour nos clients et nous avons donc décidé de les stocker. Notre mission est de vous offrir un point de vente unique pour tous les produits répondant aux troubles de fonctionnalité des mains pour que vous y trouviez tout ce dont vous avez besoin, le tout à partir d’un site Web pratique.Vous trouverez ci-après la liste de nos produits les plus demandés :Nimble – outil coupant ultra-simple pour ouvrir d’un seul doigt les colis, les emballages sous vide.
  • Sixth Digit – un doigt de plus pour taper sur le clavier ou sur l’écran tactile.
  • Ungrip – boucle qui s’accroche sur votre téléphone pour l’empêcher de tomber.
  • Zubits – attaches magnétiques pour chaussures qui remplacent les lacets.
  • Couteaux à angle droit (Right-angled knives) and et matériel de jardinage (garden equipment) – gamme de couteaux de cuisine à angle droit et griffe et truelle à angle droit avec brassard facultatif.

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