よくある質問
下記のリストから質問を選んで詳細を見てください。以下のよくある質問にないご質問は お問い合わせページをご利用ください。
アクティブハンズはどのような身体障碍の役に立ちますか？
アクティブハンズは様々な身体障碍や負傷のある方に適しています。弊社製品が役に立っている方が増加してきており、以下は今までに役立った障碍リストです：
- 四肢麻痺性
- 四肢麻痺性
- 脳卒中
- レット症候群
- 脊髄損傷
- 多発性硬化症
- 脳性麻痺
- ギランバレー症候群
- 筋ジストロフィー
- 脳損傷
- 関節拘縮症
- 若年性関節リウマチ
- 急性散在性脳脊髄炎
- 髄膜炎
- 二部脊椎症
- シャルコー・マリー・トゥース病
- 腕神経叢損傷
- エルブ麻痺
- 小頭症
- ジストニア
- 先天性や後天性の肢異常や肢形成異常
- 脊椎空洞症
- 共生菌綱
- 封入体筋炎
- ハイパーモビル エーラーズ・ダンロス
- 運動ニューロン病/ALS
- 外傷性脳障害
- 関節炎
- デュピュイトレンびょう
手の一部分しかありませんが、アクティブハンズが役に立ちますか？
アクティブ・ハンズは、指や手の一部が欠損している人のために、四肢差動補助具をデザインしました。使用するには手首が必要なので、補助具を引っ張るものが必要です。
Dリングエイドは手の部分がなくても使用することができ、またカラビナにクリップで留めることもできます。
弊社の製品がお客様に適していない場合は、オーダーメイドでの製作も可能です（追加料金が発生する場合があります）。オーダーメイドエイドについては、当社のホームページをご覧ください。
アクティブハンズのグリップエイドは私にとって有効ですか？
アクティブハンズのグリップエイドは、多様な状況において多くの人々の役に立っています。弊社製品は払い戻しの保証付きですので、いかなる理由であろうとお買い上げいただいたものが役に立たなかった場合は、再度売ることができる状態である限り、28日以内にご返品いただければ全額払い戻し致します。
アクティブハンズのグリップエイドはどんな場合に使用することができますか？
アクティブハンズのグリップエイドは、ジム、家庭、庭、外出時などにおける様々な活動に使用することができます。グリップエイドをどのように使用するかのアイデアについての詳細は 製品 の部分をご覧ください。
もしどのようにグリップエイドを利用しているかをシェアされたい場合は marketing@activehands.com までご連絡ください。
どのサイズが正しいかはどのようにすれば分かりますか ？
エイドのサイズが正しいかどうかを判断するには サイズガイド をご利用ください。サイズが正しくなかった商品は、袋やラベルがあって再度売ることができる状態である限りお取替えすることができます。
サイズ測定がサイズとサイズとの中間になる場合はどちらか近い方のサイズをお買い上げください。これでサイズが合わなかった場合は、製品がまだ売ることができる状態である限り次のサイズのものとお取替え致します。
ご希望のサイズの製品がない場合は（例えば、子供が小さすぎてミニエイドに合わない）、 オーダーメイド品 も可能です。この場合は時間及び追加コストがかかる点にご注意ください。
私に適したエイドがないように思われますが、オーダーメイド品エイドも作っていますか ？
手や握ることに問題がある人々をできる限り助けたいと思っておりますが、弊社標準エイドが適切でない方もいる可能性があります。ご自分の手や手首に合うように、既存設計品と同様なエイドに修正を加えることをご希望の場合は、オーダーメイド品 の部分をご覧ください。
グリップエイドはどのようにして着用するのですか？
この ユーチューブビデオ で一般用途グリップエイドをロブが実際に着用しますのでご覧ください。また取扱説明書を各国語で見ることもできますので、以下の当該製品をクリックしてご覧ください：
- 一般用途及びウインタースポーツ用グリップエイド： 一般用途取扱説明書
- ミニグリップエイド： ミニ取扱説明書
- ループ付きトレーニングエイド： ループ付きエイド取扱説明書
- Dリングエイド： Dリング取扱説明書
- 肢障害エイド: 取扱説明書
- フックエイド :取扱説明書
- 小物品エイド : 取扱説明書
アクティブハンズ製品は洗濯できますか？
アクティブハンズ製品はすべて洗濯機で洗うことが可能です（ジムバックは除く）。グリップエイド及び頑丈なグリップストラップは洗濯機の合成繊維40℃の設定で洗うことができます。マジックテープは他の衣類に引っかかるリスクを軽減するために洗濯前に確実に閉じておいてください。エイドはアイロンをかけたり、漂白したり、ドライクリーニングしたり、乾燥機に入れたりしないでください。
グリップエイドに使われる他の言い方にはどのようなものがありますか？
アクティブハンズ社内でも「グリップエイド」を表す表現がいろいろあります。弊社製品を言い表す言葉には以下のようなものがありますので参考にしてください：
- クオッドカフまたはグリップカフ
- グリップミットまたはクオッドミット
- グリッピングエイドまたはグリッパー
- ハンドグリップ
- ハンドストラップ
- テトラカフまたはテトラミット
- グリップグラブ、グリッピンググラブまたはテトラグラブ
- ジムエイドまたはハンドエイド
- アクティブハンドグラブまたはウエイトグラブ
- グリップまたはストラップまたはグリップアシスト
- 手の障碍エイド
- アダプティブフィットネス装具
- アダプティブワークアウトグローブ
グリップエイドの他に何を販売していますか？
アクティブハンズは社内設計及び製作のみの製品を販売することから始めました。これは営業の中心であり今でも情熱を傾けている製品です。しかし、お客様のとって有益と考えられる他社製既存品も多くありますので、これらの在庫も設けております。お客様が様々な手機能製品を「求めに行く」ことができる、すべてが揃っている手軽
購入や発送先はどの国でも可能ですか？
世界中のほとんどどの国から弊社製品を購入することができます。弊社ホームページにおける価格はポンド、米ドル、ユーロで表示可能であり、郵便料金はお届け先の住所をもって計算されます。米国やヨーロッパ以外の国にお住いの場合、価格はポンドを選択してください。ご自分の銀行口座の通貨に関係なくクレジットカードでお支払いいただけます。
郵便は書留郵便を選択されることをおすすめします。書留郵便のご注文品は私書箱宛には発送できないことにご注意ください。
小包を異なる住所に発送できますか ？
はい、できます。お支払いの段階でお届け先の異なる住所を記入してください。同じ国でなくても少しも構いません。郵便料金はお届け先の住所で計算されます。
書留郵便のご注文品は私書箱宛には発送できないことにご注意ください。
郵便料金はいくらですか？
送料は、お客様のお住まいの地域、選択された配送方法、ご注文のサイズがわかった時点で、チェックアウトページで計算されます。ウェブサイトでは、ご注文が重い場合は、私たちはあなたの送料で最高の取引を得ることができるように、私たちに連絡するようにお願いすることがあります。
どのような支払い方法がありますか？
オンラインショップでのお支払方法として、大手のクお支払いットカードやデビットカードのほとんどを承っております。その他のお支払い方法をご希望の方や、先に請求書や見積書が必要な方はセールスチームまでご連絡ください。 dispatch@activehands.com
注文品が届くのはいつですか？
アクティブハンズは月曜日から金曜日まで毎日注文品を出荷します。受注後できるだけ早く出荷致しますが、ご注文品を郵便に出すまでに最長３営業日かかることがあります。発送部はクリスマス休暇時は最長10営業日休み、イースター休暇や夏季休暇は最長5営業日休むことがあります。
お届け日は選択した郵便オプションや居住国によって異なります。下記の表は ご注文品を出荷した後の大体の配達所要時間を示しています。
| 普通郵便 | 書留郵便 | |
| 英国 | 1から2 営業日 | 翌日配達（出荷日から） |
| ヨーロッパ | 4から7 営業日 | 3から5営業日 |
| その他の国 | 1から3 週間 | 5から7営業日 |
| 宅配便配送のみの場所**。 | 宅配便 : 5から7営業日 |
普通郵便は英国内の場合はロイヤルメールの速達便を使用しています。お支払いの際に書留郵便を選択されることをおすすめします。ロイヤルメールの書留郵便は午後1時配達が保証されています。海外からの注文に対してはロイヤルメールのインターナショナルスタンダードエアメールか、ロイヤルメールインターナショナル書留/署名便を使用しています（書留郵便は世界の33か国で利用できます）。
書留郵便のご注文品は私書箱宛には発送できないことにご注意ください。
*どの国で書留/署名便が利用できるかを見るには、下記のリンクをクリックしてください: http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage
**南アフリカ、サウスジョージア＆サンドウィッチ諸島、ベリーズ、コスタリカ、エルサルバドル、グアテマラ、ホンジュラス、メキシコ、ニカラグア、パナマ、アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、フォークランド諸島、フレンチギニア、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラへのご注文は、現地配送サービスの問題により、宅配便のみでの発送となりますのでご注意ください。その結果、送料が高くなります。
私のグリップエイドはどこにありますか？
アクティブハンズは受注後３営業日以内にご注文品を出荷致します。配達所要時間は選択した郵便オプションや居住地によって異なります（ ‘注文品が届くのはいつですか？’を参照）。
注文を受け取り次第お客様の電子メールに返信致します。この電子メールは受信したが、注文品が届いていない場合は、お問い合わせの前にお支払いが無事に済んでいるかどうかをご確認ください。二つ目の電子メールを出荷後に送信致しますが、それが着信しているかどうかもご確認ください。
28日以内にご注文品を受け取っていない場合は、 dispatch@activehands.com までご連絡ください。できる限りの対応を致します。
製品に欠陥や破損がある場合はどうすればいいですか？
アクティブハンズ製品は正常に使用できる状態で届くはずですが、何らかの理由で使用できない場合は返品してください。他のものとお取替えするか、全額を払い戻し致します。
アクティブハンズ製品は活動的な使用を目的に製作されており、かなり長期間にわたってご利用いただくことができますが、継続使用することによりいずれは摩耗します。
返品ポリシーはどうなっていますか？
ご注文の商品の交換や返品をご希望の場合は、dispatch@activehands.com までご連絡ください。返金や交換をご希望の場合は、再販可能な状態であることが条件となります。ご注文を受けてから28日以内にご返品ください。これはお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
