Domande frequenti

Scegliere la domanda dall’elenco qui di seguito per scoprire altre informazioni. Se queste FAQ non rispondono alle vostre domande, andate alla pagina contatti

Con quali disabilità Active Hands può essere utile?

Gli ausili Active Hands sono idonei per una serie di disabilità e di lesioni. Stiamo riscontrando un numero sempre maggiore di persone che trovano utili i nostri prodotti. Ecco un elenco delle disabilità che ad oggi siamo riusciti ad aiutare:

  • Tetraplegia
  • Quadriplegia
  • Ictus
  • Sindrome di Rett
  • Lesione spinale
  • Sclerosi multipla
  • Paralisi cerebrale
  • Sindrome di Guillain-Barré
  • Distrofia muscolare
  • Lesione cerebrale
  • Artrogriposi
  • Artrite idiopatica giovanile
  • Encefalomielite acuta disseminate
  • Meningite
  • Spina Bifida
  • Malattia di Charcot Marie tooth
  • Lesione del plesso brachiale
  • Paralisi di Erb
  • Microcefalia
  • Distonia
  • Dismielia o differenza tra gli arti a seguito di una amputazione o per motivi congeniti
  • Siringomielia
  • Simbracidattilia
  • Inclusione Miosite del corpo
  • Ipermobile Ehlers Danlos
  • Malattia del neurone motore/ALS
  • Lesione cerebrale traumatica
  • Artrite
  • Malattia di Dupuytren

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Mi manca una parte della mano – può aiutarmi Active Hands?

Active Hands ha progettato l’aiuto Limb Difference specifico per coloro che hanno dita o parti di mani mancanti. Per utilizzarli è necessario un polso in modo che l’aiuto abbia qualcosa contro cui tirare.

Gli anelli a D possono essere usati in assenza di qualsiasi parte della mano e possono essere agganciati al moschettone.

Possiamo realizzare aiuti su misura (potrebbero esserci costi aggiuntivi) se trovate che nessuno dei nostri prodotti è adatto a voi. Vi preghiamo di visitare la nostra pagina web per gli aiuti su misura.

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Gli ausili di presa Active Hands possono andare bene per me?

Gli ausili di presa Active Hands sono utili in molte situazioni per molte persone. Sui nostri prodotti offriamo una garanzia di restituzione del prezzo pagato, così se acquistate un ausilio e per qualsiasi ragione non va bene per le vostre esigenze, dovete semplicemente restituircelo entro 28 giorni e, a condizioni che non siano danneggiati e quindi siano rivendibili, vi rimborseremo per intero la spesa.

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A cosa possono essere usati gli ausili di presa Active Hands?

Gli ausili di presa Active Hands possono essere usati in palestra, a casa, in giardino e all’aperto per svolgere molte attività. Per ulteriori informazioni visitate la sezione ‘How To‘ per avere idee su come utilizzare i vostri ausili di presa.

Se desiderate condividere con noi come utilizzate i vostri ausili di presa scrivete a marketing@activehands.com.

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Come faccio a sapere qual’è la taglia giusta per me?

Siete pregati di fare riferimento alla guida sulle taglie per valutare quale potrebbe essere l’ausilio più giusto per voi. Gli ausili possono essere cambiati se la taglia non fosse corretta a condizione che non siano danneggiati e possano ancora essere venduti, completi di imballo e di etichette.

Se le vostre misure rientrano tra due taglie, allora acquistate l’ausilio le cui misure più di avvicinano alle vostre. Se non vi andasse bene, allora cambiatelo con uno della taglia più grande, a condizione che sia sempre in condizioni vendibili.

Se non abbiamo un prodotto adatto alle vostre misure (per esempio se il vostro bambino è troppo piccolo anche per indossare la misura “Mini”) vi offriamo il servizio su misura. Si noti che in questo caso, ci saranno dei costi aggiuntivi e le tempistiche

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Mi sembra non abbiate un ausilio adatto alle mie esigenze. Realizzate ausili su misura?

Il nostro intento è di aiutare il più grande numero possibile di persone che hanno problemi alle mani/di presa, tuttavia i nostri ausili standard potrebbero non essere adatti per tutti. Se desiderate un ausilio simile, dal punto di vista del design, a quelli esistenti, ma modificato per adattarlo alla vostra mano/polso,  allora consultate la nostra sezione su misura.

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Come s’indossa il mio ausilio di presa?

In questo video su YouTube, Rob vi mostra come indossare un ausilio di presa per uso generale.  Potete anche leggere le nostre istruzioni sulla brochure, disponibile in una serie di lingue, cliccando semplicemente su uno dei prodotti riportati sotto:

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Posso lavare i prodotti Active Hands?

Tutti i prodotti Active Hands sono lavabili in lavatrice (con l’eccezione del borsone da palestra). Gli ausili di presa e le fasce per lavori pesanti possono essere lavati a 40°C impostando sulla macchina da lavare il programma di lavaggio per materiali sintetici. Assicuratevi che il velcro sia chiuso prima iniziare il lavaggio al fine di ridurre il rischio che aderisca ad altri capi di abbigliamento. I nostri articoli non devono essere stirati, né sbiancati con cloro, né lavati a secco, e neppure asciugati nell’asciugatrice.

washing instructions

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Con quali altri nomi la gente usa per riferirsi ai vostri ausili di presa?

In Active Hands abbiamo riscontrato che le persone usano molti termini diversi per riferirsi agli “ausili di presa”. Per aiutarvi a trovare i nostri prodotti , ecco alcuni termini che possono essere usati per descrivere i nostri prodotti:

  • polsiera per quadriplegici
  • muffola di presa o per quadriplegici
  • ausilio di presa
  • impugnatura a mano, quad grip o presa adattiva
  • cinturino a mano o cinturino a mano quadruplo
  • polsiera o muffola per tetraplegici
  • guanti di presa, guanto per tetraplegici
  • ausili di presa per la palestra o per la mano
  • guanti active o guanti per afferrare i pesi
  • ausili per afferrare, fasce per assistere la presa
  • ausili per disabilità alle mani
  • attrezzatura adattiva per il fitness
  • guanto da allenamento adattivo

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Vendete altri prodotti oltre agli ausili di presa?

Active Hands ha iniziato la propria attività vendendo unicamente prodotti che progetta e realizza direttamente. Questi prodotti sono i prodotti chiave della nostra attività e ci appassionano ancora molto. Tuttavia, ci siamo resi conto che esistono molti prodotti già disponibili che offrirebbero dei benefici ai nostri clienti, quindi adesso ci stiamo anche rifornendo di questi articoli. La nostra aspirazione è di diventare il “negozio di riferimento” per i prodotti che riguardano la funzionalità della mano, in modo che i nostri clienti possano trovare tutto ciò di cui hanno bisogno in un solo sito web.

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Posso effettuare acquisti da qualsiasi paese e farmi spedire gli ausili in qualsiasi paese?

Potete acquistare i nostri prodotti da praticamente qualsiasi parte del mondo. Il nostro sito web riporta i prezzi in sterline inglesi, dollari americani ed euro, e le spese postali saranno calcolate in base all’indirizzo di consegna. Se vi trovate al di fuori degli Stati Uniti o in Europa, siete pregati di selezionare il prezzo in sterline inglesi e potrete pagare con carta di credito indipendentemente dalla valuta del vostro conto bancario.

Vi consigliamo di scegliere sempre la posta tracciata. Si prega di notare che non siamo in grado di spedire gli ordini spediti mediante posta tracciata/raccomandata a indirizzi che riportano caselle postali.

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Potete spedire il mio pacco a un indirizzo diverso?

Si, siete pregati d’inserire l’indirizzo di consegna separatamente al momento del pagamento in cassa. Non deve neanche essere necessariamente nello stesso paese e il costo di spedizione sarà calcolato in base all’indirizzo di consegna.

Si noti che non possiamo spedire gli ordini mediante posta tracciata/raccomandata a indirizzi che riportano caselle postali.

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Quanto costa la spedizione?

L’affrancatura sarà calcolata alla pagina di checkout una volta che sapremo la vostra posizione, il metodo di spedizione scelto e le dimensioni del vostro ordine. Il sito web potrebbe chiedervi di contattarci se il vostro ordine è pesante in modo che possiamo ottenere il miglior affrancatura.

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Quale metodo di pagamento accettate?

Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e di debito attraverso il sistema di pagamento online del nostro sito. Se desiderate usare un altro metodo di pagamento, e se vi serve una fattura o un preventivo prima del pagamento, siete pregati di contattare il nostro team commerciale dispatch@activehands.com

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Quando riceverò il mio ordine?

Active Hands spedisce ordini tutti i giorni dal lunedì al venerdì. Cerchiamo di effettuare le spedizioni il più rapidamente possibile dopo aver ricevuto il vostro ordine, sebbene per spedire il vostro ordine potrebbero servire fino a 3 giorni lavorativi. Si noti che, l’ufficio spedizioni di Active Hands chiude per 10 giorni durante il periodo di Natale e potrebbe chiudere 5 giorni durante il periodo di Pasqua e durante le vacanze estive.

I tempi di consegna variano in base alle opzioni di spedizione delle posta che scegliete e del luogo nel mondo in cui vi trovate. La tabella qui di seguito illustra approssimativamente i tempi di consegna una volta che la spedizione è avvenuta.

SPEDIZIONE POSTALE STANDARD  POSTA TRACCIATA*
REGNO UNITO 1-2 GIORNI LAVORATIVIGIORNO SUCCESSIVO (DALLA DATA DI SPEDIZIONE)
EUROPA 4-7 GIORNI LAVORATIVI 3-5 GIORNI LAVORATIVI
RESTO DEL MONDO1-3 SETTIMANE5-7 GIORNI LAVORATIVI
Località di sola consegna tramite corriere**Consegna tramite corriere: 5-7 GIORNI LAVORATIVI

All’interno del Regno Unito utilizziamo di regola la posta prioritaria Royal Mail. Al momento del pagamento alla cassa, vi consigliamo di scegliere la posta tracciata. Gli ordini tracciati vengono spediti dalla Royal Mail alle ore 13:00 con Consegna Garantita. Per gli ordini esteri utilizziamo di regola la posta aerea standard Royal Mail International, oppure la posta tracciata/raccomandata della Royal Mail International (la posta tracciata è disponibile verso 33 paesi in tutto il mondo).

Si noti che non possiamo spedire gli ordini mediante posta tracciata/raccomandata a indirizzi che riportano caselle postali.

*Per vedere se la posta tracciata/raccomandata è disponibile nel vostro paese, siete pregati di cliccare sul seguente link: http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage

**Si prega di notare che gli ordini per il Sud Africa, Georgia del Sud e Isole Sandwich, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Messico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Isole Falkland, Guinea francese, Guyana, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay e Venezuela vengono spediti tramite corriere solo a causa di problemi con i servizi di consegna locali. Di conseguenza, le spese di spedizione sono più elevate.

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Dov’è il mio ausilio di presa?

Active Hands spedirà il vostro acquisto entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del vostro ordine. Le tempistiche di consegna variano in base al luogo dove vi trovate e dal tipo di spedizione che avete scelto (vedere ‘‘Quando riceverò il mio ordine?’).

Riceverete una email da parte nostra appena il vostro ordine è stato lavorato. Se avete ricevuto questa email, ma non avete ricevuto il vostro ordine, verificate che il vostro pagamento sia andato a buon fine prima di contattarci. Riceverete una seconda email non appena il vostro ordine è stato spedito; siete pregati di verificare di aver ricevuto anche questo messaggio.

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 28 giorni, contattate cortesemente dispatch@activehands.com e faremo del nostro meglio per correggere la situazione.

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Cosa devo fare se l’articolo è difettoso o rotto?

Il vostro articolo Active Hands deve arrivarvi perfettamente funzionante. Se, per qualsiasi ragione, non fosse cosi, dovrete restituircelo e ve ne manderemo un altro oppure vi rimborseremo l’intero importo speso.

I prodotti Active Hands sono progettati per essere robusti e noi ci aspettiamo che durino per un lungo periodo di tempo; tuttavia, con l’uso continuativo questi prodotti potrebbero comunque usurarsi.

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Qual è la vostra politica di restituzione?

Se si desidera scambiare o restituire l’ordine si prega di contattare dispatch@activehands.com. Per il rimborso o il cambio, i dispositivi di presa devono essere in condizioni di poter essere rivenduti. Si prega di restituire entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali.

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