Foire aux questions
Sélectionnez une question parmi la liste ci-après pour en savoir plus. Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, veuillez nous contacter dans notre rubrique Contacts.
Questions sur les aides à la préhension Active Hands
Quels sont les handicaps qui peuvent être allégés par Active Hands ?
Ma main n’est pas complètement formée – Les produits Active Hands peuvent-ils ?
Comment savoir si les aides à la préhension Active Hands me conviendront ?
Dans quelles situations les aides à la préhension Active Hands peuvent-elles être utilisées ?
Comment savoir quelle taille me conviendra le mieux ?
Comment mettre la poignée de préhension ?
Mon aide à la préhension est-elle lavable ?
Quels sont les autres noms attribués aux aides à la préhension ?
Questions sur l’affranchissement, le paiement et les retours
Est-il possible d’acheter/de se faire livrer dans n’importe quel pays ?
Pouvez-vous envoyer ma commande à une adresse de livraison autre que mon domicile ?
Combien coûte l’affranchissement ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Où se trouve mon aide à la préhension ?
Quels sont les handicaps qui peuvent être allégés par Active Hands ?
Les aides à la préhension Active Hands conviennent à un large éventail de handicaps et de lésions. Nous découvrons en permanence de nouvelles personnes pour lesquelles nos produits se sont avérés utiles. Voici une liste des handicaps concernés jusqu’à présent :
- Tétraplégie
- Quadriplégie
- Accident vasculaire cérébral
- Syndrome de Rett
- Lésions médullaires
- Sclérose en plaques
- Paralysie cérébrale
- Syndrome de Guillain-Barré
- Dystrophie musculaire
- Lésions cérébrales
- Arthrogrypose
- Arthrite juvénile idiopathique
- Encéphalomyélite aiguë disséminée
- Méningite
- Spina Bifida
- Maladie de Charcot-Marie-Tooth
- Lésions du plexus brachial
- Paralysie de Erb
- Microcéphalie
- Dystonie
- Dysmélie ou différence d’un membre suite à une amputation ou une cause congénitale.
- Syringomyélie
- Symbrachydactyly
- Inclusion Body Myositis
- Hypermobile Ehlers Danlos
- Motor Neurone Disease/ALS
- Traumatic Brain Injury
- Arthrite
- Dupuytren’s Disease
Ma main n’est pas complètement formée – Les produits Active Hands peuvent-ils m’aider ?
Active Hands a conçu l’aide à la différence de membres spécifiquement pour ceux qui ont des doigts ou des parties de mains manquantes. Pour les utiliser, vous devez avoir un poignet afin que l’aide ait quelque chose contre quoi tirer.
Nos manchettes avec anneau de préhension conviennent aux personnes sans main et peuvent être accrochés sur un mousqueton.
Nous pouvons fabriquer des aides sur mesure (des frais supplémentaires peuvent être facturés) si vous trouvez qu’aucun de nos produits ne vous convient. Veuillez consulter notre page web pour les aids sur mesure.
Comment savoir si les aides à la préhension Active Hands me conviendront ?
Les aides à la préhension Active Hands conviennent à un très grand nombre de situations et de personnes. Nous garantissons le remboursement de nos produits s’ils ne conviennent pas pour une raison quelconque. Il suffit de nous les renvoyer dans les 28 jours et, à condition qu’ils soient en état revendable, vous serez remboursé intégralement.
Dans quelles situations les aides à la préhension Active Hands peuvent-elles être utilisées ?
Les aides à la préhension Active Hands peuvent être utilisées à la salle de sport, à domicile, au jardin et à l’extérieur pour une multitude d’activités. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique How to… pour découvrir comment utiliser nos poignées de préhension.
Si vous souhaitez partager la façon dont vous utilisez nos aides à la préhension, veuillez contacter marketing@activehands.com.
Comment savoir quelle taille me conviendra le mieux ?
Il y a un onglet “guide des tailles” sur toutes les descriptions de produits Active Hands – vous pouvez l’utiliser pour vous aider à décider quelle taille acheter. Nous pouvons échanger les articles si la taille ne convient pas à condition qu’ils puissent être remis en vente et qu’ils soient accompagnés de l’emballage et des étiquettes d’origine.
Si vos mesures tombent entre deux tailles, commandez la taille la plus rapprochée de votre taille. Si cette taille ne convient pas, nous l’échangerons avec la taille suivante à condition que l’article puisse être remis en vente.
Si aucune taille ne vous convient (par exemple si la taille mini est trop grande pour votre enfant) nous proposons un service sur mesure . Veuillez noter que ce service fait l’objet de frais et de délais supplémentaires.
Je ne troupe pas l’aide à la préhension qui me convient. Fabriquez-vous des aides à la préhension sur mesure ?
Notre mission est d’aider le plus grand nombre de personnes qui ont des problèmes de main/de préhension, mais il est possible que nos produits standards ne conviennent pas à tout le monde. Si vous désirez une aide à la préhension similaire à nos produits existants mais qui nécessite une modification pour convenir à votre main / poignet, n’hésitez pas à consulter notre rubrique sur mesure .
Comment mettre la poignée de préhension ?
Dans cette vidéo YouTube Rob vous montre comment mettre une poignée de préhension universelle. Vous pouvez également consulter nos brochures contenant le mode d’emploi en plusieurs langues, en cliquant ci-après sur le produit pertinent :
- Aides à la préhension à usage polyvalent et spéciales sports d’hiver : Mode d’emploi des aides à la préhension à usage polyvalent
- Poignée de préhension mini : Mode d’emploi des poignées de préhension mini
- Boucle de préhension : Mode d’emploi de la manchette avec boucle de préhension
- Anneau de préhension : Mode d’emploi de la manchette avec anneau de préhension
- Aide à la préhension en cas d’inégalités au niveau des membres: Mode d’emploi
- Crochet de préhension: Mode d’emploi
- Aide à la préhension pour petits objets: mode d’emploi
Mon aide à la préhension est-elle lavable ?
Tous les produits Active Hands sont lavables en machine (à l’exception du sac de sport). Les aides à la préhension et la bande de serrage résistante sont lavables en machine à 40°C réglée sur le programme de lavage des matières synthétiques. Veillez à ce que le velcro soit fermé avant le lavage afin de réduire le risque d’accrochage sur d’autres vêtements. Nos produits ne doivent pas être repassés, ni blanchis au chlore, nettoyés à sec ou séchés dans un sèche-linge.
Quels sont les autres noms attribués aux aides à la préhension ?
Chez Active Hands, nous savons que nos aides à la préhension sont appelées différemment par certaines personnes. Pour faciliter la recherche d’un produit, vous trouverez ci-après certaines appellations utilisées pour décrire nos produits :
- manchette quad ou manchette de préhension
- mitaine de préhension, moufle de préhension ou gant quad
- aide à la préhension ou préhenseur
- poignée, quadruple poignée ou poignée adaptative
- dragonne ou quadruple dragonne
- manchette tetra ou moufle tetra
- gants de préhension, gant préhenseur ou gant tetra
- aide sportive ou aide manuelle
- gants active hands ou gants pour haltérophilie
- préhenseurs ou sangle ou aides à la préhension
- aides au handicap des mains
- matériel adapté pour les exercices de fitness
- gant d’entraînement adapté
Vendez-vous autre chose que des aides à la préhension ?
Active Hands a commencé par vendre uniquement les produits conçus et fabriqués par nous-mêmes. Ils forment l’essentiel de notre activité et nous passionnent toujours autant. Cependant, nous avons réalisé qu’un grand nombre de produits disponibles sur le marché pouvaient offrir certains avantages pour nos clients et nous avons donc décidé de les stocker. Notre mission est de vous offrir un point de vente unique pour tous les produits répondant aux troubles de fonctionnalité des mains pour que vous y trouviez tout ce dont vous avez besoin, le tout à partir d’un site Web pratique.
Est-il possible d’acheter/de se faire livrer dans n’importe quel pays ?
Vous pouvez acheter nos produits et vous faire livrer dans presque tous les coins du monde. Nos prix sont indiqués en £, en $ et en € et les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison. Si vous résidez en dehors des États-Unis ou de l’Europe, sélectionnez le prix en livres sterling et vous serez en mesure de payer par carte de crédit, indépendamment de la devise de votre compte bancaire.
Nous vous recommandons d’opter pour le suivi de votre commande. Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.
Pouvez-vous envoyer ma commande à une adresse de livraison autre que mon domicile ?
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de votre règlement. L’adresse de livraison peut même être située dans un pays différent et les frais de port seront calculés en conséquence.
Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.
Combien coûte l’affranchissement ?
Les frais de port seront calculés à la page de paiement une fois que nous connaîtrons votre emplacement, le mode d’expédition choisi et la taille de votre commande. Le site web peut vous demander de nous contacter si votre commande est importante, afin que nous puissions vous proposer le meilleur prix pour les frais de port.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre boutique en ligne accepte la plupart des cartes de crédit / de débit. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode de paiement, ou désirez recevoir une facture ou un devis avant de payer, veuillez contacter notre équipe commerciale dispatch@activehands.com
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Active Hands expédie les commandes tous les jours du lundi au vendredi. Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible mais la livraison postale peut demander jusqu’à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le bureau d’expédition Active Hands est fermé jusqu’à 10 jours ouvrables à Noël et peut fermer jusqu’à 5 jours ouvrables à Pâques et pendant les vacances d’été.
Le délai de livraison varie en fonction des options d’affranchissement que vous avez choisies et de votre adresse de livraison dans le monde. Le tableau ci-après indique les délais de livraison approximatifs une fois votre commande expédiée.
| COURRIER STANDARD | SUIVI DE COMMANDE* | |
| GB | 1 – 2 JOURS OUVRABLES | JOUR SUIVANT (A COMPTER DE LA DATE D’EXPÉDITION) |
| Europe | 4 – 7 JOURS OUVRABLES | 3 – 5 JOURS OUVRABLES |
| RESTE DU MONDE | 1 – 3 SEMAINES | 5 – 7 JOURS OUVRABLES |
| Lieux de livraison par courrier uniquement** | Livraison par courrier: 5-7 JOURS OUVRABLES |
Pour le Royaume-Uni nous utilisons Royal Mail first class. Nous vous recommandons d’opter pour le suivi de votre commande quand vous passez à la caisse. Les commandes suivies sont envoyées par Royal Mail avec une garantie de livraison avant 13h00. Pour les commandes internationales, nous utilisons Royal Mail International Standard airmail ou Royal Mail International avec suivi/accusé de réception (le suivi de commande est disponible dans 33 pays du monde).
Veuillez noter que les colis adressés à une boîte postale ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi ni d’un accusé de réception.
*Pour savoir si le suivi/l’accusé de réception est disponible dans votre pays, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage
**Veuillez noter que les commandes vers l’Afrique du Sud, la Géorgie du Sud et les îles Sandwich, le Belize, le Costa Rica, le Salvador, le Guatemala, le Honduras, le Mexique, le Nicaragua, le Panama, l’Argentine, la Bolivie, le Brésil, le Chili, la Colombie, l’Équateur, les îles Falkland, la Guinée française, la Guyane, le Paraguay, le Pérou, le Suriname, l’Uruguay et le Venezuela sont expédiées par courrier uniquement en raison de problèmes avec les services de livraison locaux. Il en résulte un coût d’affranchissement plus élevé.
Où se trouve mon aide à la préhension ?
Active Hands s’engage à expédier votre commande dans les 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et de l’option de transport sélectionnée (voir « Quand vais-je recevoir ma commande ? »).
Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera passée. Si vous avez reçu notre email, mais que votre colis n’est pas arrivé, veuillez vérifier que votre règlement a bien été acquitté avant de nous contacter. Nous vous enverrons un deuxième email au moment de l’envoi de votre commande. Veuillez vérifier que vous l’avez bien reçu.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 28 jours, veuillez contacter dispatch@activehands.com et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
Que faire en cas de produit défectueux ou cassé ?
Votre produit Active Hands doit arriver chez vous en parfait état de fonctionnement. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous le renvoyer pour un échange ou le remboursement intégral.
Les produits Active Hands sont conçus pour une utilisation robuste et une longue période de service, mais ils finiront par s’user s’ils sont utilisés continuellement.
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner votre commande, veuillez contacter dispatch@activehands.com. Pour un remboursement ou un échange, les aides à la préhension doivent être dans un état revendable. Veuillez nous retourner votre commande dans un délai de 28 jours à compter de sa réception. Cela n’affectera pas vos droits légaux.
