Si estas preguntas frecuentes no responden a su pregunta vaya a  la página de contacto.

¿Con qué discapacidades puede Active Hands ayudar?

Active Hands es adecuado para una amplia gama de incapacidades y lesiones. Constantemente oímos de nuevas personas que encuentran nuestros productos de gran utilidad. Esta es una lista de las discapacidades con las hemos ayudado hasta ahora:

  • Tetrapléjico
  • Cuadripléjico
  • Derrame cerebral
  • Síndrome de Rett
  • Lesión de columna
  • Esclerosis múltiple
  • Parálisis cerebral
  • Síndrome de Guillain-Barré
  • Distrofia muscular
  • Lesión cerebral
  • Artrogriposis
  • Artritis Idiopatica juvenil
  • Encepalomielitis diseminado agudo
  • Meningitis
  • Spina Bifida
  • Enfermedad de Charcot-Marie-Tooth
  • Lesión del plexo braquial
  • Parálisis Erbs-Duchenne
  • Microcefalía
  • Distonía
  • Dismelia o reducción de extremidades debido a amputación o causa congénita
  • Siringomielia
  • Symbrachydactyly
  • Inclusion Body Myositis
  • Hypermobile Ehlers Danlos
  • Motor Neurone Disease/ALS
  • Traumatic Brain Injury
  • Arthritis
  • Dupuytren’s Disease

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¿Solo tengo parte de una mano – puede Active Hands ayudarme?

Active Hands ha diseñado la ayuda de Diferenciación de Extremidades específicamente para aquellos a los que les faltan dedos o partes de las manos. Para usarlos se necesita una muñeca para que la ayuda tenga algo contra lo que tirar.

Las ayudas de anillo en D se pueden utilizar sin ninguna parte de la mano y se pueden enganchar a un mosquetón.

Podemos hacer ayudas a medida (puede haber cargos extras) si no encuentra ninguno de nuestros productos adecuado para usted. Por favor, visite nuestra página web para ayudas a medida.

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¿Las ayudas de agarre de Active Hands funcionan para mí?

Las ayudas de agarre de Active Hands funcionan para muchas personas y variadas situaciones. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero en nuestros productos, así que si compra uno y por cualquier razón no se ajusta a lo que quería, envíenoslo de vuelta en un plazo de 28 días y siempre que esté en condiciones revendibles le devolveremos el dinero en su totalidad.

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¿Para qué se pueden utilizar las ayudas de agarre de Active Hands?

Las ayudas de agarre de Active Hands se pueden utilizar en el gimnasio, en casa, en el jardín y estar de aquí para allá para muchas actividades. Para más información consulte nuestra sección de ‘How To‘ y verá más ideas de cómo utilizar su ayuda de agarre.

Si desea compartir la forma en que utiliza su ayuda de agarre póngase en contacto con marketing@activehands.com.

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¿Cómo sé qué tamaño es correcto para mí?

Utilice la guía de tamaño para calcular cual es su tamaño correcto de la ayuda. Podemos intercambiar los artículos que sean del tamaño incorrecto siempre que estén en condiciones vendibles con todo el empaquetado y etiquetas.

Si sus medidas están entre dos tamaños entonces compre la que está más cerca de su tamaño. Si no se ajusta podemos intercambiar por el tamaño siguiente siempre que esté en condiciones vendibles.

Si no tenemos en venta un producto que se ajuste a sus medidas (por ejemplo si su niño es demasiado pequeño para nuestras mini ayuda) ofrecemos un servicio  a medida . Observe por favor que hay un coste adicional y retraso de tiempo asociado a esto.

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No parece tener una ayuda que venga bien. ¿Hace ayudas a medida?

Queremos ayudar a tanta gente como sea posible que tenga problemas de mano/agarre, sin embargo nuestras ayudas estándar puede que no se ajusten a todos. Si está buscando una ayuda similar en diseño a aquellas que ya existen, pero modificada para que se adapte bien a su mano o muñeca, échele un vistazo a nuestra sección a medida.

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¿Cómo me pongo mi ayuda de agarre?

En este  video de YouTube  Rob le muestra cómo ponerse una ayuda de agarre de uso general. También puede consultar una copia de nuestros folletos de instrucciones, en una variedad de lenguas, haciendo clic en el producto relevante abajo:

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¿Puedo lavar mi producto de Active Hands?

Todos los productos de Active Hands se pueden lavar en lavadora (a excepción de la bolsa de gimnasio). Las ayudas de agarre y el envoltorio de agarre de gran resistencia se pueden lavar a  40°C en el programa de sintéticos de la lavadora. Asegúrese de que el Velcro está cerrado antes de lavarse para reducir el riesgo de que se enganche en otros artículos de la ropa. No se deben planchar, blanquear con cloro, limpiar en seco o meter en la secadora.

washing instructions

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¿Qué otros nombres utiliza la gente para las ayudas de agarre?

En Active Hands sabemos que la gente utiliza diferentes términos para “ayudas de agarre”. Para ayudarle a encontrar nuestros productos estas son algunas palabras que la gente usa para describir nuestros productos:

  • brazalete cuadrúpedo o de agarre
  • manopla cuadrúpeda o manopla de agarre
  • ayuda de agarre o agarrador
  • agarre de mano, agarre cuádruple o agarre adaptable
  • correa de mano o correa de mano cuádruple
  • brazalete tetra o manopla tetra
  • guantes de agarre, guante para agarrar o guante tetra
  • ayuda para gimnasia o ayuda para mano
  • guantes Active Hands o guantes de pesas
  • asistencia para agarres o agarre o de correa
  • ayudas de discapacidad para las manos
  • equipo adaptivo para gimnasio
  • guante de entrenamiento adaptativo

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¿Venden otras cosas a excepción de las ayudas de agarre?

Active Hands empezó vendiendo solo los productos que fabricamos y diseñamos nosotros mismos. Éstas constituyen la base de nuestro negocio y es lo que nos sigue apasionando. Sin embargo, entendemos que se encuentran disponibles gran cantidad de productos que beneficiarían a nuestros clientes y por ello los almacenamos también. Nos encantaría ser el lugar de destino para los productos de función de la mano para que nuestros clientes puedan hallar todo lo que necesitan en un solo sitio web práctico.

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¿Puedo comprar o enviar desde cualquier país?

Puede comprar nuestros productos desde cualquier lugar en el mundo. Nuestro sitio Web da precios en libras esterlinas (£), dólares americanos ($) y euros (€) y el franqueo le será calculado según su dirección de entrega. Si usted está fuera de los EE.UU. o Europa seleccione el precio en £ y podrá pagar con tarjeta de crédito sin importar la moneda de su cuenta bancaria.

Le recomendamos que elija franqueo certificado. Tenga en cuenta que no podemos enviar pedidos por correo certificado a direcciones con Apartado Postal de correos.

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¿Puede enviar mi paquete a una dirección diferente?

Sí, introduzca la dirección de entrega aparte en la fase de caja. Incluso no tiene que estar en el mismo país y el franqueo será calculado para la dirección de entrega.

Tenga en cuenta que no podemos enviar pedidos por correo certificado a direcciones con Apartado Postal de correos.

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¿Cuánto cuesta el franqueo?

Los gastos de envío se calcularán en la página de compra una vez que sepamos su ubicación, el método de envío elegido y el tamaño de su pedido. La página web puede pedirle que se ponga en contacto con nosotros si su pedido es pesado para que podamos conseguirle la mejor oferta de franqueo.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos la mayoría de tarjetas principales de crédito/débito a través de nuestra facilidad de pago de tienda en internet. Si quisiera pagar con otro método, o requiere una factura o presupuesto antes del pago, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas dispatch@activehands.com.

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¿Cuándo me llegará mi pedido?

Active Hands despacha sus pedidos cada día de lunes a viernes. Nos esforzamos por despachar los envíos lo más rápidamente posible después de haber recibido su pedido, aunque puede llevar hasta 3 días laborables que su pedido esté en correos. Tenga en cuenta que la oficina de despacho de envíos de Active Hands cierra hasta 10 días laborables en Navidades y puede que cierre hasta 5 días laborables en Semana Santa y durante los días de fiesta en verano.

El plazo de entrega varía dependiendo de las opciones de franqueo que elija y de su localización en el mundo. La tabla de plazos a continuación muestra los plazos de entrega aproximados  una vez que se haya despachado su artículo.

FRANQUEO ESTÁNDAR CORREO CERTIFICADO
Reino Unido 1-2 DÍAS LABORABLESAL DÍA SIGUIENTE (A PARTIR DE FECHA DE DESPACHO)
EUROPA 4-7 DÍAS LABORABLES3-5 DIAS LABORABLES
RESTO DEL MUNDO1-3 SEMANAS5-7 DÍAS LABORABLES
Lugares de entrega por mensajería solamente**Entrega por mensajería: 5-7 DÍAS LABORABLES

Dentro del Reino Unido utilizamos Royal Mail first class (correo de primera clase de Royal Mail) como estándar. Recomendamos que seleccione franqueo certificado en el proceso de caja. Los pedidos certificados se envían por correo Royal Mail con entrega garantizada antes de la 1pm. En los pedidos para el extranjero usamos el servicio de correo estándar por avión “Royal Mail International Standard airmail” o el servicio de correo internacional certificado Royal Mail International Tracked/Signed For (el correo certificado se encuentra disponible en 33 países por todo el mundo)

Tenga en cuenta que no podemos enviar pedidos por correo certificado a direcciones con Apartado Postal de correos.

*Para ver si el servicio de correo certificado Tracked/Signed For se encuentra disponible en su país, haga clic en el siguiente enlace: http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage

**Nótese que los pedidos a Sudáfrica, las Islas Georgias del Sur y Sandwich, Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guinea Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Suriname, Uruguay y Venezuela se están enviando por mensajería sólo debido a problemas con los servicios de entrega locales. En consecuencia, el costo del franqueo es más elevado.

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¿Dónde está mi ayuda de agarre?

Active Hands despachará su entrega en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de su pedido Los plazos de entrega dependen de su ubicación y la opción de correo que haya seleccionado (ver ‘¿Cuándo recibiré mi pedido?’).

Deberá recibir un correo electrónico de nosotros tan pronto como su pedido haya sido procesado. Si ha recibido este email, pero no su pedido, compruebe que su pago se ha realizado correctamente antes de ponerse en contacto con nosotros. Recibirá un segundo correo electrónico cuando se haya despachado su pedido; compruebe que también ha recibido esto.

Si no ha recibido su pedido en el plazo de 28 días póngase en contacto en  dispatch@activehands.com y haremos todo lo posible para rectificar la situación.

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¿Qué debo hacer si tengo un producto defectuoso o roto?

Su producto de Active Hands deberá llegarle en perfecto estado. Si por cualquier razón no le satisface envíelo de vuelta y se lo cambiaremos por otro o le reintegraremos la totalidad de su dinero.

Los productos de Active Hands se diseñan para un uso resistente y esperamos que duren un buen período de tiempo, no obstante con el uso continuado se desgastarán.

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¿Cuál es su política de devoluciones?

Si desea cambiar o devolver su pedido, póngase en contacto con dispatch@activehands.com. Para un reembolso o cambio, los agarradores deben estar en condiciones de ser revendidos. Por favor, regrese con 28 días de haber recibido su pedido. Esto no afectará a sus derechos legales.

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