FAQ Häufig gestellte Fragen

Bitte wählen Sie eine Frage aus der untenstehenden Liste aus, um mehr Informationen zu erlangen. Falls diese FAQs ihre Frage nicht beantworten, kontaktieren Sie uns gerne über unsere Kontakt Seite.

Bei welchen Behinderungen kann Active Hands helfen?

Active Hands Greifhilfen sind für eine Vielzahl von Behinderungen und Verletzungen geeignet. Es gibt immer mehr Personen, die unsere Produkte hilfreich finden. Hier ist eine Liste von Behinderungen, bei denen Active Hands Greifhilfen bisher hilfreich waren:

  • Tetraplegie
  • Tetraplegie
  • Schlaganfall
  • Rett syndrome
  • Rückenmarksverletzung
  • Multiple Sklerose
  • Zerebralparese/Zerebrale Kinderlähmung
  • Guillain-Barré Syndrome
  • Myontonien
  • Schädel-Hirn-Trauma
  • Arthrogryposis Multiplex Congenita
  • Juvenile Idiopathische Arthritis
  • Akute Demyelinisierende Enzephalomyelitis
  • Meningitis
  • Spina Bifida
  • Hereditäre motorisch-sensible Neuropathie
  • Verletzung des brachialen Plexus
  • Erbs Lähmung
  • Mikrozephalie
  • Dystonien
  • Dysmelic oder Gliedmaßenunterschied (durch Amputation oder angeboren)
  • Syringomyelia
  • Symbrachydaktylie
  • Einschlusskörper-Myositis
  • Hypermobile Ehlers Danlos
  • Motor Neurone Disease/ALS
  • Traumatische Hirnschädigung
  • Arthritis
  • Dupuytren-Krankheit

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Ich habe nur einen Teil einer Hand – können mir Active Hands trotzdem behilflich sein?

Active Hands hat das Limb Difference Hilfsmittel speziell für Menschen entwickelt, denen Finger oder Teile der Hände fehlen. Um sie zu benutzen, benötigen Sie ein Handgelenk, damit das Hilfsmittel etwas hat, an dem es ziehen kann.

Die D-Ring-Hilfsmittel können ohne Hände oder Teile einer Hand verwendet werden und können an einen Karabiner gehängt werden.

Wenn Sie feststellen, dass keines unserer Produkte für Sie geeignet ist, können wir maßgeschneiderte Hilfsmittel anfertigen (es können zusätzliche Kosten anfallen). Bitte besuchen Sie unsere Webseite für maßgefertigte Hilfsmittel.

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Kӧnnen Active Hands Greifhilfen mir helfen?

Active Hands Greifhilfen sind in vielen Situationen für viele Menschen nützlich. Wir bieten eine Geld zurück Garantie auf unsere Produkte. Sollten Sie eines unserer Produkte erwerben und es funktioniert aus irgendeinem Grund nicht für Sie, dann schicken Sie es innerhalb von 28 Tagen an uns zurück.Solange es in einem wiederverkaufbaren Zustand ist werden wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurückerstatten.

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Wofür können Active Hands Greifhilfen verwendet werden?

Active Hands Greifhilfen können im Fitnessstudio, zu Hause, im Garten und bei vielen anderen Aktivitäten genutzt werden. Weitere Informationen sowie Ideen zur Benutzung Ihrer Greifhilfe finden Sie in unter How To.

Wenn Sie möchten, teilen Sie uns mit, wie Sie Ihre Greifhilfe verwenden unter marketing@activehands.com

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Woher weiß ich, welche Größe für mich die Richtige ist?

Bitte verwenden Sie unseren Größenratgeber, um die für Sie passende Größe zu ermitteln. Gerne tauschen wir Produkte um, die in der falschen Grӧβe bestellt wurden, solange Sie diese in wiederverkaufbarem Zustand an uns zurücksenden.

Sollten sie aufgrund ihrer Abmessungen zwischen zwei Größen sein, so empfehlen wir Ihnen, die Grӧβe zu kaufen, die Ihnen entsprechend Ihrer Abmessungen am nächsten ist. Sollte diese nicht passen, tauschen wir das Produkt gerne zur nächsten Größe um, sofern Sie das nicht passende Produkt in wiederverkaufbarem Zustand an uns zurücksenden.

If we do not sell a product that fits your measurements (for example if your child is too small to fit our mini aid) we offer a bespoke service. Please note that there is extra cost and time delay associated with this.

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Sie scheinen keine Greifhilfen anzubieten, die mir passen wird. Stellen Sie auch maßgeschneiderte Greifhilfen her?

Wir helfen gerne so vielen Menschen wie möglich mit Hand- und Greifproblemen, aber unsere Standardhilfen passen nicht zu jedem. Sollten Sie interessiert sein an einer Greifhilfe in ähnlichem Design wie die bereits vorhandenen, jedoch maβgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse, dann werfen Sie bitte einen Blick in unsere Maβgeschneiderte Produkte Sektion unserer Internetseite.

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Wie lege ich meine Greifhilfe an?

In diesem YouTube-Video zeigt Rob Ihnen, wie Sie eine Universal Greifhilfe anziehen. Sie kӧnnen auch eine Kopie unserer Gebrauchsanweisungen in einer Vielzahl von Sprachen einsehen, indem Sie auf das jeweilige Produkt in der unten aufgeführten Liste klicken:

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Kann ich mein Active Hands Produkt waschen?

Alle Active Hands Produkte sind für die Maschinenwäsche geeignet (mit Ausnahme des Turnbeutels (gym bag). Die Greifhilfen sowie frt AH4 Gripping Wrap können bei 40 °C mit der Einstellung Synthetikwäsche in einer Waschmaschine gewaschen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Klettverschluss vor dem Waschen geschlossen ist, um das Risiko zu reduzieren, dass dieser sich auf anderen Kleidungsstücken verfängt. Die Greifhilfen dürfen nicht gebügelt, chlorgebleicht, oder im Trockner getrocknet werden.

washing instructions

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Welche anderen Namen werden für unsere Greifhilfen verwendet?

Für ‘Greifhilfen’ werden oft viele verschiedene Begriffe verwendet, um diese zu umschreiben. Um Ihnen zu helfen, unsere Produkte zu finden, haben wir hier einige Begriffe aufgelistet die gerne verwendet werden:

  • Quadmanschette oder Griffmanschette
  • Griffhandschuh, Griff mit oder Quadschuh
  • Griffhilfe oder Greifer
  • Handgriff, Vierfachgriff oder adaptiver Griff
  • Handschlaufe oder Vierfach-Handschlaufe
  • Tetra-Manschette oder Tetra-Handschuh
  • Griffhandschuhe, Greifhandschuh oder Tetrahandschuh
  • Fitnesshilfe oder Handhilfe
  • Active Hands Handschuhe oder Gewichte Handschuhe
  • Griffe, Gurt- oder Griffhilfen
  • Hilfen für eingeschränkte Handfunktion
  • Adaptive Fitnessgeräte
  • adaptiver Trainingshandschuh

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Verkaufen Sie neben den Greifhilfen auch andere Produkte?

Anfangs haben wir nur unsere eigenenProdukte verkauft, die wir selbst entwerfen und herstellen. Diese sind der Kern unseres Geschäfts und wir legen grӧβten Wert auf die Qualität und Funktionalität unserer Produkte. Allerdings haben wir auch erkannt, dass es eine Vielzahl anderer Produkte gibt, die für unsere Kunden von Nutzen sein kӧnnen, und somit haben wir begonnen, diese ebenso zu verkaufen. Es ist unser Ziel der ‘One-stop-shop’ für Hand-Funktionsprodukte sein, um unseren Kunden in unserem Onlineshop ein umfassendes Sortiment an Hilfsmitteln zu bieten.

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Kann ich aus jedem Land kaufen/in jedes Land versenden lassen?

Sie können unsere Produkte von fast jedem Ort in der Welt kaufen. Unsere Internetseite gibt Preise in £, US $ und € an, und Porto wird für Sie je nach Ihrer Lieferadresse berechnet. Wenn Sie sich außerhalb der USA oder Europa befinden, wählen Sie bitte den Preis in £ und Sie können dann per Kreditkarte bezahlen, unabhängig von der Währung Ihres Bankkontos.

Wir empfehlen Ihnen, Porto mit Sendungsverfolgung auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass es nicht mӧglich ist, Bestellungen mit Sendungsverfolgung zu einer PO Box/Postfach Adresse zu schicken.

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Kӧnnen Sie mein Paket an eine abweichende Adresse schicken?

Ja dies ist mӧglich, bitte geben Sie bei Ihrem Bestellvorgang beim ‘An die Kasse gehen’ die separate Lieferadresse ein. Die Sendung kann sogar in ein anderes Land erfolgen – und Porto wird für die Lieferadresse individuell berechnet.

Bitte beachten Sie, dass es nicht mӧglich ist, Bestellungen mit Sendungsverfolgung zu einer PO Box/Postfach Adresse zu schicken.

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Wie viel kostet das Porto?

Das Porto wird auf der Checkout-Seite berechnet, sobald wir Ihren Standort, die gewählte Versandart und die Größe Ihrer Bestellung kennen. Die Website kann Sie bitten, uns zu kontaktieren, wenn Ihre Bestellung schwer ist, damit wir Ihnen das beste Angebot für das Porto machen können.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- / Debitkarten über unsere Online-Web-Shop-Zahlungsmöglichkeit. Wenn Sie mit einer anderen Methode bezahlen möchten oder eine Rechnung oder Angebot vor der Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam unter dispatch@activehands.com

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Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Active Hands versendet Bestellungen an 5 Tagen die Woche von Montag bis Freitag. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich innerhalb von 3 Werktagen zu versenden. Bitte beachten Sie, dass Active Hands für bis zu 10 Werktage über Weihnachten schliessen kann und bis zu 5 Werktage über Ostern und während der Sommerferien.

Die Lieferzeit variiert je nach den Porto-Optionen, die Sie gewählt haben und entsprechend Ihres Standortes in der Welt.

STANDARDVERSANDMIT SENDUNGSVERFOLGUNG *
UK1-2 ARBEITSTAGENÄCHSTER TAG (ab Versanddatum)
EUROPA4-7 ARBEITSTAGE3-5 ARBEITSTAGE**
REST OF WORLD1-3 WOCHEN 5-7 ARBEITSTAGE
Nur Orte mit Kurierzustellung**Lieferung per Kurier: 5-7 ARBEITSTAGE

Innerhalb des Vereinigten Königreichs verwenden wir Royal Mail First Class Post als Standard. Wir empfehlen Ihnen an der Kasse die Option ‘tracked postage’ auszuwählen. Bestellungen mit ‘tracked postage’ werden von Royal Mail mit einer Lieferung bis 1pm am nächsten Tag garantiert.

Bitte beachten Sie, dass es nicht mӧglich ist, Bestellungen mit Sendungsverfolgung zu einer PO Box/Postfach Adresse zu schicken.

* Um zu sehen, ob Tracked/Signed For Service in Ihrem Land verfügbar ist, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: http://www.royalmail.com/personal/international-delivery/international-tracked-signed/coverage

**Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nach Südafrika, Südgeorgien & Sandwichinseln, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexiko, Nicaragua, Panama, Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Falklandinseln, Französisch-Guinea, Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay und Venezuela aufgrund von Problemen mit lokalen Zustelldiensten nur per Kurier versendet werden. Infolgedessen fallen höhere Portokosten an.

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Wo befindet sich meine Greifhilfe?

Active Hands versendet Ihre Lieferung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Porto Option, die Sie ausgewählt haben (siehe ‘“Wann werde ich meine Bestellung erhalten?”).

Sie sollten eine E-Mail von uns erhalten, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, aber nicht Ihre Bestellung, überprüfen Sie bitte, dass Ihre Zahlung erfolgreich war, bevor Sie mit uns in Verbindung treten. Sie erhalten von uns eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie, dass Sie auch diese erhalten haben.

Wenn Sie Ihren Auftrag innerhalb von 28 Tagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an dispatch@activehands.com und wir werden unser Bestes tun, die Situation für Sie zufriendenstellend zu lӧsen.

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Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder defektes Produkt habe?

Ihr Active Hands Produkt sollte bei Ihnen in voll funktionstüchtigem Zustand ankommen. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, werden wir das fehlerhafte Produkt gerne gegen ein anderes eintauschen oder Ihnen eine volle Rückerstattung geben.

Active Hands Produkte sind robust und für den täglichen Gebrauch gemacht. Sie sind so konzipiert dass Sie über einen erweiterten Zeitraum einsetzbar sind, bei häufigen Gebrauch werden sie sich jedoch irgendwann abnutzen.

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Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an dispatch@activehands.com. Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch müssen sich die Greifhilfen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht beeinträchtigt.

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